Forsikringsselskab går aktivt ind i bæredygtighed

Med 5,7 millioner kunder, over 7.000 medarbejdere, 30.000 leverandører og forvaltning af 73 milliarder kroner påvirker forsikringsselskabet Tryg mange menneskers liv gennem sine beslutninger, ydelser og produkter.

Det giver en unik mulighed for virkelig at gøre en forskel i den grønne omstilling, hvor bæredygtighedsarbejdet for øjeblikket forandrer sig fra grønne løfter til konkrete sorte tal i et meget højt tempo. Men det tager også tid at omstille en så stor organisation.

- Min tilgang er at være tålmodig utålmodig. For ESG-arbejdet er en spændende og udfordrende balance mellem at være idealist og pragmatiker. På den ene side er det nødvendigt at være ultra-ambitiøs ift. at udvikle nye bæredygtige produkter og services, som så hurtigt som muligt batter i den grønne dagsorden. Og på den anden side at acceptere, at både medarbejdere, kunder og leverandører skal have tid, mulighed og viden for at kunne omstille sig, forklarer Camilla Lercke.

Fra passiv til aktiv

Hun blev i maj ansat som chef for ekstern kommunikation, bæredygtighed og forebyggelse i Tryg, efter at have arbejdet med bæredygtighed inden for bl.a. biotek og finans. Og selv om forsikringsbranchen ikke er en af de brancher, der har rykket allerhurtigst på den nye agenda, så er hun imponeret over, hvor høje ambitioner, der er for ESG-arbejdet nu, hvor beslutningen om at rykke er truffet.

- Historisk set har vi været en passiv tryghedsleverandør, der udbetaler penge, når skaden er sket. Men i øjeblikket er vi i gang med at omstille os til at være en aktiv tryghedsleverandør, der hjælper den bæredygtige dagsorden frem ved at forebygge og udbedre skader så bæredygtigt som muligt – uanset om det gælder en skade på en bil, et brækket ben eller mental sundhed. Det sker, fordi vi mener, at den mest bæredygtige skade er den skade, der aldrig opstår, forklarer Camilla Lercke.

Det betyder f.eks., at Tryg reparerer forruder, kofangere og forlygter på kundernes biler frem for per automatik at udskifte dem. Eller at forsikringsselskabet indgår partnerskaber med virksomheder, der kan levere ny teknologi, som kan hjælpe med at forebygge brand eller vandskader.

- Vi tager vores forebyggelsesagenda meget seriøst og stræber efter at komme dertil, hvor vi kan ringe kunden op og advare om en vandskade, før den sker, fordi vi eksempelvis ser et atypisk mønster i f.eks. vandforbrug. På den måde kan skaden tages i opløbet frem for, at både vi og kunden skal bøvle med at genopbygge hel kælder efter en vandskade, siger Camilla Lercke og tilføjer:

- Vi kigger også på, hvordan vi kan spille en rolle i forhold til at hjælpe vores kunder med ikke at blive syge. Også her skal vi tænke endnu mere forebyggelse. Det er en nød, vi ikke har knækket endnu, men vi arbejder hårdt på det.

Dialog og data

For leverandørerne betyder det, at Tryg stiller krav om en ændret adfærd – som f.eks. at automekanikerne ikke bare sætter en ny reservedel i kundens bil, hvis den kan repareres. Og krav om en række nye data, som kan sikre, at der kan måles på den bæredygtige indsats.

- Hvad der bliver målt, bliver også prioriteret. Og i og med at vi er underlagt flere og flere ESG-rapporteringskrav, så artikulerer vi vores ambitioner højt og stiller krav både til os selv og leverandørerne om at efterleve dem. Men alle løsninger er skræddersyede. For selvfølgelig stiller vi ikke samme krav til en leverandør med 1.000 ansatte som til en glarmester i Nordnorge, der skal skifte et vindue efter et indbrud. Det væsentlige er, at vi har en god dialog, hvor vi gør, hvad vi kan for at hjælpe vores leverandører på deres bæredygtighedsrejse - alt afhængig af, hvor de er. F.eks. har vi i vores erhvervsforretning teamet op med en virksomhed, der kan hjælpe de mindre virksomheder til at få lavet en bæredygtighedsrapport, så de kan stå stærkere på ESG fronten over for deres egne kunder, siger Camilla Lercke og tilføjer:

- Og det er også en del af vores strategi: At fjerne en sten på vejen for vores leverandører og samtidig hjælpe en anden branche med at komme op i hastighed.

ESG-helte i hele virksomheden

For kunderne betyder det, at Tryg har en stor opgave i at hjælpe forbrugerne med at forstå koblingen mellem forsikring og bæredygtighed. For det er ikke lige så tydeligt, som når man køber et køkkenredskab, der er lavet af genbrugsplast frem for ny plast, eller fødevarer der ikke har fløjet hele kloden rundt, før de ligger i køleskabet.

- Så vi har en stor kommunikationsopgave i at formidle, hvordan forsikring bliver bæredygtigt. Og at gøre det så attraktivt at vælge den bæredygtige løsning, at man ikke kan lade være – som f.eks. at køre elbil, fordi det har en særlig fordel ift. bilforsikringen, siger Camilla Lercke.

For medarbejderne hos Tryg betyder det, at de skal lære at praktisere deres faglighed med et nyt mindset, hvor de tænker bæredygtigt, når de udvikler nye produkter, indkøber kontormøbler eller laver mad i kantinen.

- I vores afdeling for bæredygtighed er vi 7 ud af 7.000 ansatte. Vi kan jo desværre ikke have kontakt med hele organisation. Derfor skal vi gøre folk i stand til at klare sig selv ude i driften, hvilket vi bl.a. gør gennem et ambassadørnetværk. For vi lykkes kun, hvis vi får implementeret et ESG-mindset hos alle. Og det kræver, at alle føler, at deres bidrag og beslutninger er vigtige, uanset hvilken funktion de har i vores virksomhed. Vi har brug for ESG-helte i alle afkroge af virksomheden, siger Camilla Lercke.

Risiko ved høj regulering

Hun er begejstret over at se, hvor mange, der synes, det er meningsfuldt at arbejde med ESG-dagsordenen. Men samtidig er det også svært, at feltet har rykket sig så hurtigt, at der ikke findes en lærebog for, hvordan man skal gøre.

- Man skal hele tiden betræde nyt territorium og respektere, at man ikke bare kan bruse frem, men må være realistisk omkring, hvor lang tid det tager at flytte en stor virksomhed, siger Camilla Lercke, der lige nu synes, at den sværeste opgave er alle de nye krav på rapporterings-siden.

- Der er rigtig meget godt at sige om, at området er blevet så reguleret. Men der er også så meget rapportering, at jeg er meget opmærksom på, at det ikke bliver en gigantisk compliance-øvelse, hvor alle ressourcer bliver flyttet fra det, der skaber værdi i forretningen – som at udvikle bæredygtig skadebehandling eller produkter med et social impact – til at nærstudere x-antal nye EU-direktiver, siger Camilla Lercke og tilføjer:

- Regelgrundlaget er meget komplekst, og når vi synes, at det er svært, hvordan må det så ikke være for alle de mindre virksomheder, der ikke har vores ressourcer? Det bliver interessant at se, hvordan det kommer til at spænde af de næste par år.

Omtale af lande, selskaber og/eller fonde i denne artikel skal ikke anses som en købsanbefaling fra Nordea Invest. Tal altid med din investeringsrådgiver, før du investerer.