Henvisning: Analysen "Er Nordiske organisationer klar til AI?", Dansk Industri
Det norske olie- og gasselskab, Aker BP, har fået en ny medarbejder, som hurtigt er blevet en skattet kollega: Den virtuelle assistent Anna-Aker, der hjælper medarbejderne med at svare på administrative spørgsmål og løse alverdens dagligdagsudfordringer, når de f.eks. mangler en ansættelseskontrakt eller er i tvivl om, hvordan de løser en it-udfordring.
Inden AkerAnna blev født, var en række kollegaer travlt beskæftiget med at servicere virksomhedens ca. 2.700 ansatte, når de havde brug for svar på spørgsmål inden for alt fra IT og HR til uddannelse og onboarding.
- Men efterhånden som virksomheden er vokset, er det en meget ineffektiv løsning, fordi supportmedarbejderne bliver overbebyrdet med spørgsmål og forespørgsler, som de allerede har svaret mange andre på. Så selv om hvert spørgsmål er vigtigt for den enkelte, så tog det efterhånden så meget tid, at det gik ud over nøgleopgaver som rekruttering, træning og organisationsudvikling, forklarer Hilde Andreassen, P&O-analytiker hos Aker BP.
Vi ledte efter en skræddersyet AI-løsning, så medarbejderne ikke oplevede at få en dårligere løsning end de havde været vant til.
Derfor valgte Aker BP i samarbejde med Boost.ai i 2018 at udvikle chatbotten AkerAnna, der kan svare på en lang række af de administrative spørgsmål, de ansatte har – vel at mærke kloden rundt, døgnet rundt.
- Vi ledte efter en skræddersyet løsning, der kunne indeholde information om alt fra, hvilken software vi bruger, hvor medarbejderne kan finde SAP-godkendelseslinks, og hvor man kan finde aktuelle produktionsdata og borerapporter. For det var meget vigtigt, at medarbejderne ikke oplevede at få en dårligere service med AI-løsningen, end de havde været vant til, fortæller Hilde Andreassen.
Er Nordiske organisationer klar til AI?
Analysen Er Nordiske organisationer klar til AI? tager afsæt i besvarelser fra 1211 virksomhedsledere i norden i offentlige såvel som i private organisationer og virksomheder af forskellige størrelser. Analysen er lavet af Mandag Morgen for Digital Dogme, ADD, Finansforbundet, Microsoft, DI Digital, HK, Netcompany, EY og LinkedIn.
Bliver bedre og bedre
Derfor begyndte virksomheden forsigtigt, så AkerAnnas hjælp var begrænset til HR- og Facility Management-forespørgsler. Men i løbet af få måneder viste den nye kollegas hjælp sig at være så vellykket, at chatbottens område blev udvidet til også at dække IT, træning og onboarding, som beløber sig til mere end 3.500 samtaler om ugen med en succesrate på 90 pct.
- Selve emnerne varerier meget. Det er lige fra booking af parkering over bestilling af boreapparater til blomsterlevering. Forespørgslerne svarer til 150 timers intern support om ugen, så det siger sig selv, at det er et effektivitetsløft, vi kan mærke. Der er dog stadig supportmedarbejdere til rådighed til at håndtere mere komplekse forespørgsler, når det er nødvendigt, siger Hilde Andreassen, der sætter pris på, at robotten kan udvide sit arbejdsområde, efterhånden som virksomheden vokser.
- For den er skræddersyet til os, kan den skaleres til at yde 24/7-support på tværs af flere domæner og forretningsområder, efterhånden som vores behov vokser. Det frigiver tid for vores eksisterende medarbejdere til at udbygge og vedligeholde AkerAnna, som af mange kærligt kalder hende deres nye yndlingskollega.
Omtale af lande, selskaber og/eller fonde i denne artikel skal ikke anses som en købsanbefaling fra Nordea Invest, og oplysningerne i artiklen kan ikke erstatte professionel og personlig rådgivning. Tal altid med din investeringsrådgiver, før du investerer. Nordea Invest tilstræber, at oplysningerne i denne artikel er korrekt og retvisende, men påtager sig ikke ansvar for, at de er nøjagtige og fyldestgørende. Nordea Invest påtager sig desuden intet ansvar for eventuelle beslutninger eller økonomiske dispositioner, der foretages på baggrund af oplysninger i denne artikel. Oplysningerne er gældende på udgivelsesdatoen og kan ændres. Redaktionen kan kontaktes på [email protected]
