A-kasse udnytter samspillet mellem medarbejdere og AI til at nå sine mål

Henvisning: Analysen "Er Nordiske organisationer klar til AI?", Dansk Industri

Hvis du har prøvet at skrive en ansøgning, så ved du, at det tager tid. Lang tid. Ofte får du også en ven, din mand eller en tidligere kollega til at komme med gode råd, inden du sender ansøgningen til den virksomhed, du søger job hos.

Hos a-kassen FTFa besluttede man for flere år siden at bruge AI til at lette det indledende jobsøgningsarbejde for de 150.000 lønmodtagere, der er medlem af a-kassen.

- Det blev til vores første AI-projekt, Jobmakker. Alt ansøgeren skal gøre er at kopiere sit cv og et stillingsopslag ind i Jobmakker. Efter et øjeblik laver den et forslag til en ansøgning. Det betyder, at medlemmerne ikke længere behøver at vente op til 24 timer på at få telefonisk sparring på ansøgning og cv, fortæller Kasper Højvang Kyed, der er administrerende direktør i FTFa.

AI er ikke enten-eller, men både-og

Jobmakker et eksempel på, at a-kassens beslutninger om og prioritering af AI-baserede projekter er koblet tæt sammen med organisationens strategi.

- Som a-kasse går vi på arbejde for at hjælpe vores medlemmer godt videre i deres arbejdsliv. Med jobmakkeren har vi brugt den nye teknologi til at eksperimentere os frem til noget, der rent faktisk gør en forskel i rigtig mange menneskers arbejdsliv og samtidig er helt i tråd med vores strategiske kerneopgave, forklarer Kasper Højvang Kyed.

Jobmakker er målrettet kunderne. Men FTFa har også en intern AI-chatbot, Vicky, der er fodret med interne standarder, arbejdsgangsbeskrivelser etc., som medarbejderne bruger. Desuden eksperimenterer a-kassen også med GFPR-sikrede løsninger, der kan svare på medlemsbeskeder, skrive breve og hjælpe medlemmerne, når de bruger a-kassens selvbetjeningsløsninger.

- Vi arbejder i et felt, hvor vi hele tiden er i kontakt med folk i sårbare situationer, og derfor skal vi tænke os godt om, når vi udvikler nye redskaber. Derfor er vores digitale løsninger også målrettet de medlemmer, der foretrækker denne form for kontakt. Men samtidig er vores medarbejdere stadig klar til at hjælpe dem, der har brug for det, siger han og tilføjer:

- For os handler AI ikke om enten/eller, men om både/og. For vores medarbejdere skal både have et kendskab til AI og teknologiens potentialer, men også holde fast i en kritisk brug af systemerne. Derfor forsøger vi at give medarbejderne et stort spillerum til at eksperimentere med AI, samtidig med at vi arbejder med implementering og strategisk forankring.

Samspillet er i fokus

Hvilke konkrete løsninger der udvikles fremover vides ikke, men Kasper Højvang Kyed er overbevist om, at teknologien får betydning for både medlemmer og ansatte.

- Vi har både brug for ansatte, der er nysgerrige på teknologien, og for ansatte der har mere klassiske kompetencer i relation til medlemmerne. Sådan vil det stadig være fremover, men i takt med at flere og flere analoge services bliver udskiftet med digitale services, vil det ændre medarbejdersammensætningen. Men uanset hvad fremtiden bringer, vil det altid være i fokus for os at udnytte samspillet mellem medarbejdere og kunstig intelligens bedst muligt, siger han.

Omtale af selskaber og/eller sektorer i denne artikel skal ikke anses som en købsanbefaling fra Nordea Invest. Tal altid med din investeringsrådgiver, før du investerer.